Bestellvorgang

Wann ist meine Bestellung gültig? nach oben

Ihre Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn Sie am Ende des Bestellvorgangs Ihren Zahlungswunsch angeben und "Verbindlich buchen" anklicken – Sie erhalten von uns dann eine Auftragsbestätigung per E-Mail, erst dann ist Ihre Bestellung gültig.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten nach oben

Nach erfolgter Bestellung erhält der Kunde automatisch eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass diese als Spam klassifiziert wird, daher sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach wenn Sie sie vermissen. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns.

Kann ich meine Bestellung noch ändern? nach oben

Sobald die Bestellung und Bezahlung abgeschlossen sind, ist eine Änderung der Bestellung aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Wie lade ich ein Foto hoch? nach oben

Klicken Sie in der Navigation oben rechts auf "BESTELLEN", dort können Sie dann Ihr Foto auf unseren Server hochladen.

Kann ich von meinem Foto mehrere Exemplare anfertigen lassen? nach oben

Sie können eine unbegrenzte Anzahl ihres Fotos bei uns bestellen, natürlich auch in unterschiedlichen Formaten. Nachdem Ihr Foto hochgeladen wurde können Sie die Mengen und Formate frei wählen, in nur einem Schritt können Sie sogar Mehrteiler direkt dazu bestellen, ohne ihr Foto ein weiteres Mal hochladen zu müssen.

Wieso wird mir nach dem Hochladen meines Fotos als mögliches Format nur die kleine Größe, wie z.B. "20 x 30 cm" angezeigt? nach oben

Nachdem Sie Ihr Foto auf unseren Server geladen haben, prüft unser System, für welche Formate sich dieses Foto eignet. Ausschlaggebend hierfür ist die Auflösung und das Seitenverhältnis Ihres Fotos um Ihnen auch ein qualitativ hochwertiges Ergebnis garantieren können.

Um größere Formate auswählen zu können, müssen Sie eine Datei mit einer größeren Auflösung hochladen und/oder einem anderen Seitenverhältnis.

Obwohl mein Foto eine hohe Auflösung hat, bietet mir das System nicht das gewünschte Format an. nach oben

Ausschlaggebend ist das Seitenverhältnis, in der die Fotodatei vorliegt. Es gibt unterschiedliche Seitenverhältnisse, wie z.B. 4:3, 3:2, 2:1 oder 1:1. Diese können Sie z.B. automatische in den Einstellungen Ihrer Digitalkamera oder später manuell durch Bearbeitung in einem Bildbearbeitungsprogramm wie z.B. Adobe Photoshop verändern.

Ein Druck kann nur in dem Format erfolgen, in dem die Fotodatei vorliegt. Andernfalls würde das Motiv verzerrt gedruckt werden. Damit das nicht passiert, bietet Ihnen unser System nur die Druckformate an, die möglich sind.

Nach dem Hochladen meines Fotos erhalte ich die Meldung "Ungültiges Dateiformat". Was mache ich falsch? nach oben

Ein ungültiges Dateiformat kann aus zwei unterschiedlichen Gründen vorliegen:

1. Die von Ihnen hochgeladene Datei ist nicht vom Typ ".jpg". Bitte überprüfen Sie den Dateityp Ihres Fotos und wandeln es ggf. mit einem Bildbearbeitungsprogramm in das richtige Dateiformat um.
2. Der Dateiname Ihrer Fotodatei enthält Sonderzeichen, wie Punkte, Komma, Leerzeichen etc. Bitte benennen Sie Ihre Datei vor dem Hochladen so um, dass der Dateiname keines dieser Zeichen enthält.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es? nach oben

Sie können die Ware auf Rechnung, Paypal oder Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express.
Für die Zahlungsmethoden per Rechnung müssen Rechnungsadresse und Lieferadresse identisch sein. Wenn Sie eine alternative Lieferadresse angeben, werden Ihnen diese Zahlungsmethoden nicht angeboten.

Kann ich die Ware auch bar vor Ort bezahlen? nach oben

Barzahlung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Schicken Sie uns bitte auch kein Bargeld und keine Schecks zu. Bei Verlust können wir dafür leider keine Haftung übernehmen.

Was ist das 3D-Secure Sicherheitsverfahren?nach oben

Das 3D-Secure Verfahren stellt sicher, dass es sich bei dem Käufer tatsächlich um den Kreditkarteninhaber handelt. Bei Nutzung von 3D-Secure profitieren Sie von der Haftungsumkehr für mit Visa und MasterCard abgewickelte Verkäufe. Das bedeutet, dass für Sie das Rückbelastungsrisiko beim Widerruf von Transaktionen aus Missbrauchsgründen entfällt. Sind Sie über eine der Registrierungsmethoden am 3D Secure-Verfahren angemeldet, wird Ihnen während des Bezahlvorgangs eine Eingabeseite Ihrer Bank angezeigt, auf der Sie Ihr Passwort eingeben. Nur mit dem korrekten Passwort, welches ausschließlich Ihnen und Ihrer Bank bekannt ist, wird die Zahlung durchgeführt. Falls Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie vor der Bezahlung auf die sichere Registrierungsseite der Bank weitergeleitet.

Produkt und Qualität

Werden die Bilder mit oder ohne Rand gedruckt? nach oben

Nach dem Upload findet eine automatische Randbearbeitung statt. Das hochgeladene Motiv wird auf jeder Seite jeweils 2,5 cm größer angelegt, damit dieses um den Rahmen geschlagen und auf der Rückseite befestigt werden kann. Dafür wird jeweils der letzte Pixel des Bildes rundum entsprechend der Breite des Randes (2,5 cm) in die Länge gezogen. Zum Beispiel: Der komplette Druck für eine im Format 20x30cm bestellte Leinwand wird dann inkl. Randbearbeitung 25x35 cm groß, der passende Keilrahmen wird in der Größe 20x30 cm mitgeliefert. Dadurch ist das hochgeladene Motiv, nach dem Aufspannen auf den Rahmen, ohne einen Beschnitt vollständig auf der Frontseite sichtbar.

Welche Auflösung einer Digitalkamera ist am besten geeignet für einen Leinwanddruck? nach oben

Um ein gutes Ergebnis zu erhalten sollte die Auflösung ihrer Digitalkamera nicht unter 4 Megapixel liegen. Mit zwei Megapixeln Auflösung können wir Ihr Bild noch in kleineren Formaten in guter Qualität umsetzen.

Welche Auflösung benötigen Sie für die Datei? nach oben

Wir benötigen eine Auflösung von 150 DPI.

Welches Dateiformat eignet sich für die Produktion? nach oben

Wir können nur das Dateiformat ".jpg“ (auch "JPEG") für die Produktion eines Leinwanddruckes verwenden. Zusätzlicher Hinweis für Fotografen und Grafiker: Alle Leinwanddrucke werden im Farbprofil ADOBE RGB1998 gedruckt.

Was mache ich mit einem außergewöhnlichen Fotoformat? nach oben

Sollte Ihr Foto zu keinem unserer Standardformate passen, so produzieren wir gerne ein Sonderformat für Sie. In unserem Bereich "Formate und Preise" finden Sie unter "Sonderformate" ein Anfrageformular. Auch beim Bestellvorgang wird Ihnen die Möglichkeit der Sonderformatproduktion gegeben, sofern Ihr Fotoformat keinem Standard entspricht. Sie können das Foto dann automatisch auf ein passendes Seitenverhältnis zuschneiden lassen.

Was passiert, wenn ich ein Sonderformat als Standardformat produziere? nach oben

Sollten Sie sich bei Ihrem Foto für die Option entscheiden dennoch eines unserer Standardformate zu wählen, so schlagen wir Ihnen automatisch die Maße vor, welche Ihrem Format am ehesten entsprechen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall das Bild beschnitten werden muss.

Wie dick ist der Keilrahmen? nach oben

Unsere Keilrahmen sind ca. 2 cm tief, die XXL-Keilrahmen ca. 4cm tief.

Aus welchem Material wird mein Leinwandfoto erstellt? nach oben

Die Leinwand besteht zum Großteil aus Baumwolle und gewährleistet brillante Farb- und Druckqualität sowie lange Haltbarkeit. Für die Keilrahmen verwenden wir ausschließlich hochwertiges Fichtenholz, welches speziell veredelt wird.

Wie wird die Leinwand auf dem Rahmen befestigt? nach oben

Die Leinwand wird auf den Keilrahmen gespannt und auf der Rückseite festgeklammert. Dadurch wird das Motiv über die Ränder gezogen, so dass das Bild ohne Rahmen aufgehängt werden kann.

Wie ist die Druckqualität? nach oben

Ihr Foto wird auf hochwertige Künstlerleinwand mit speziellen Vivera ® Farben gedruckt, welche garantiert 70 Jahre farbecht sind. Das führt zu brillanten Farben und ermöglicht die Wiedergabe feinster Details bei entsprechender Vorlage.

Motivverlust bei Mehrteiler-Leinwänden nach oben

Unsere mehrteiligen Leinwände werden alle nach dem gleichen Muster erstellt. Das Wegfallen von Motivbereichen an den Schnittstellen ist beabsichtigt und zeichnet den besonderen Charakter dieses Formats aus. Wäre das Motiv komplett auf der Front der Leinwandteilstücke sichtbar, würde das Gesamtbild durch das versetzte Aufhängen auf Lücke dem Betrachter letztlich verzerrt erscheinen.

Versand

Wo finde ich die Versandkosten? nach oben

In der Preistabelle unter dem Menüpunkt "Formate und Preise" finden Sie auch die Versandkosten für jede Bildgröße.

Wie berechnen sich die Versandkosten bei Bestellung mehrerer Bilder? nach oben

Versandkosten innerhalb Deutschlands inkl. Verpackung sind für den ersten Artikel 6,90€. Jeder weitere Artikel ist versandkostenfrei. Inselzuschlag: 15€.

Wie lange dauert es bis ich mein Leinwandfoto bekomme? nach oben

Die Ware wird nach Zahlungseingang produziert und versendet. Die Produktion erfolgt nachdem die Zahlung bis 07:00 Uhr des jeweiligen Werktages eingetroffen ist (Samstag ausgenommen). Für Leinwandfotos gilt eine Produktionszeit* von 2 Werktagen, für Fotobücher 5- 6 Werktage und für Fotokalender 3 Werktage. (*Verzögerungen im Einzelfall durch Produktionsstörungen bzw. Fehldrucke vorbehalten)

Wie lange dauert der Versand ins Ausland? nach oben

Wir bieten Ihnen individualisierte Produkte an. Dennoch ist es uns möglich, durch unsere fortschrittliche Drucktechnik die Produktionszeiten ohne Qualitätsverlust zu minimieren. Der Versand erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auftrag immer eine Einzelanfertigung ist und daher die Produktion erst unmittelbar nach Zahlungseingang erfolgen kann.

Die Lieferung erfolgt außerhalb Deutschlands ausschließlich in nachfolgende Länder: Österreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg, Niederlande.

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie als Lieferadresse keine Packstation oder Postfächer an, da diese von uns nicht beliefert werden können!

Ich möchte mein Leinwandfoto verschenken und es gleich an den Beschenkten schicken, geht das? nach oben

Dies ist selbstverständlich möglich. Am Ende des Bestellvorgangs können Sie eine abweichende Lieferanschrift angeben. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Besteht eine Transportversicherung? nach oben

Ja. Alle Artikel, die uns verlassen, sind auf ihrem Transportweg versichert. Das bedeutet, dass alle Schäden, die auf dem Transport entstehen, ersetzt werden. Wichtig ist, dass Sie bei Erhalt der Sendung die Verpackung auf äußerliche Schäden prüfen.

Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung versandt? nach oben

Wir versenden standardmäßig per GLS.

Versenden Sie auch an Packstationen? nach oben

Nein, diese Versandmöglichkeit ist mit GLS leider nicht möglich.

Kann ich die Ware selbst abholen? nach oben

Dies ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Bestellung mehrerer Produkte? nach oben

Es ist nicht möglich, Fotobücher und Fotokalender zusammen mit anderen Produkten zu bestellen.
Das Format 20 x 20 cm ist ein Endkundensonderangebot und max. 5x pro Warenkorb bestellbar.

Reklamationen

Was muss ich bei Transportschäden tun? nach oben

Sollte Ihr Leinwandfoto trotz aller Sorgfalt beim Transport beschädigt werden, so teilen Sie dies bitte dem ausliefernden Fahrer mit. Im Idealfall dokumentieren Sie den Schaden außerdem mit einer Digitalkamera und setzen sie sich mit uns in Verbindung. Bitte teilen Sie uns den Schaden umgehend mit, damit dieser ersetzt werden kann. Jede Sendung ist versichert.

Was muss ich bei generellen Reklamationen tun? nach oben

Bitte kontaktieren Sie uns unter servicexxl@meinxxl.de. Am besten dokumentieren Sie Ihre Reklamation mittels eines oder mehreren Fotos. Somit sind wir in der Lage Ihnen schneller zu helfen und die Rückabwicklung zu beginnen.

Sonstiges

Was passiert mit meinen Daten? nach oben

Wir speichern Ihre Kundendaten alleine zur Bestell- und Lieferabwicklung, und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Die Fotodateien werden 30 Tage nach der Bestellung von unserem Server gelöscht. Fotos aus nicht abgeschlossenen Bestellvorgängen werden nach 24 Stunden gelöscht.

Schnellkauf oder Registrierung? nach oben

Ihre personenbezogenen Daten werden lediglich zur Rechnungsstellung und zum Versand Ihrer Bestellung genutzt. Darüber hinaus können Sie sich entscheiden sich zu registrieren, um über neue Aktionen und Produkte von meinxxl.de informiert zu werden; zudem können Sie bei neuen Bestellungen mittels Ihres Logins viel schneller und bequemer bestellen. Sollten Sie keine Registrierung wünschen, bieten wir Ihnen das Schnellkaufverfahren an.